Conditions générales de vente

Informations légales :

Raison sociale : Grèsaline
Adresse : 406 route du Château, 73110 Le Verneil, FRANCE.
Numéro SIRET : 10322541300014
Email : contact@gresaline.com

Article 1 – Objet

"www.gresaline.myshopify.com" (ci-après dénommé « Site ») est édité par la société Grèsaline, immatriculée sous le numéro  103225413 dont le siège social est situé au 406 route du château, 73110 Le Verneil, France.

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à tout achat des produits proposés à la vente sur le Site (ci-après les « Articles ») sélectionnés par tout acheteur consommateur pour ses besoins propres (ci-après le « Client ») via le service de commande électronique du Site (ci-après la « Commande ») auprès de la société Grèsaline. Elles sont accessibles de manière permanente sur le Site. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. 

Les CGV constituent l’intégralité des relations contractuelles entre les parties et prévalent sur tout autre document échangé entre les parties, quelle qu’en soit la date de transmission à Grèsaline.  Grèsaline se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande par le Client.

Article 2 – Compte client

Grèsaline se réserve la possibilité de clôturer tout compte client et de refuser en conséquence toute vente à un client dans les cas suivants :

• Défaut de paiement d’une ou plusieurs Commandes antérieures
• Non-respect de l’une quelconque des obligations définies dans les présentes CGV

Le Client sera informé par e-mail de la clôture de son compte, ainsi que de la désactivation de son identifiant et de son mot de passe.

De la même manière, le client pourra à tout moment informer Grèsaline par e-mail de sa volonté de clôturer son compte.

Article 3 – Caractéristiques et Disponibilité des articles

Les articles proposés à la vente sont entièrement fabriqués à la main. Par conséquent, chaque article est unique, et des variations de dimensions, de couleurs ou de finition peuvent exister par rapport aux photographies présentées en ligne. Ces différences ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts de conformité.

Les Articles sont proposés à la vente tant qu’ils sont visibles sur le Site. Les offres ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité partielle ou totale d’un Article après passation de Commande, le Client est informé par e-mail dès que possible de l’indisponibilité de l’Article et de l’annulation partielle ou totale de sa Commande.

Grèsaline apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ces produits pour satisfaire au mieux l’information du Client. Il est toutefois possible que des erreurs non substantielles puissent figurer sur le Site.

Article 4 – Commandes

La procédure de passation de Commande sur le Site est soumise au respect des différentes étapes que le Client doit suivre pour valider sa Commande.

Le Client sélectionne le(s) Article(s) et la quantité qu’il souhaite acquérir sur le Site en cliquant sur la case « Ajouter au panier ». Il peut continuer ses achats ou aller directement au panier.

Lorsque le Client souhaite valider sa Commande, il doit cliquer sur la case « Continuer vers l'expédition » accessible dans l’onglet « Panier ».

Dans son panier, le Client choisit la case correspondante au mode de livraison souhaité. Le prix correspondant à chaque mode de livraison est indiqué.

Le Client doit ensuite s’identifier. Lors de son inscription, il doit compléter le formulaire prévu à cet effet sous l’onglet « Inscription » (notamment nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone), ces informations étant obligatoires pour le traitement et la livraison des Commandes et l’établissement de factures. Le Client doit prendre connaissance de la politique de confidentialité et de traitement des données personnelles et cocher la case prévue à cet effet. L’acception des conditions générales équivaut à l’acception de stockage des données de l’utilisateur. Si le Client est déjà inscrit, il remplira son identifiant et son mot de passe pour s’identifier.

Ensuite, le Client a accès à un récapitulatif de Commande contenant notamment le prix des Articles, la quantité demandée, le coût unitaire des Articles et le mode et coût de livraison. À tout moment, le Client peut modifier sa Commande et rectifier d’éventuelles erreurs. Le Client paie en choisissant le moyen de paiement et en remplissant les champs nécessaires.

Après vérification de l’état récapitulatif de la Commande et en cliquant sur le bouton « Payer ma commande », le client reconnait avoir pris connaissance et accepter l’intégralité des CGV.

La Commande est alors enregistrée et ne peut être modifiée, sans préjudice de l’application de l’article des présentes CGV relatif au droit de rétractation. À la réception du règlement de la Commande, Grèsaline adresse un email de confirmation récapitulant la Commande (Articles, prix, quantité…). La Commande et la facture sont disponibles dans la rubrique « Mon compte ».

Article 5 – Prix et modalités de paiement

Sauf mention contraire, les prix de vente des Articles sont indiqués en euros (€) et s’entendent toute taxe comprise. Ces prix n’incluent pas la participation aux frais d’expédition facturés en sus. Ces frais sont indiqués avant la passation de Commande par le Client et font l’objet d’une mention distincte dans le récapitulatif de la Commande. Le prix total de la Commande (toutes taxes et frais de port compris) est indiqué dans le panier et au moment du récapitulatif de la Commande.

Concernant les ventes hors Union Européenne, les prix s’entendent FOB départ de Paris. Le dédouanement, le paiement de droits ou taxes divers sont à la charge du client.

Des réductions de prix peuvent être appliquées sur des produits présentant des défauts mineurs, indiqués dans les fiches Produit, ou des Produits de fin de série.

Grèsaline se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les Articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la Commande, sous réserve de disponibilité.

Le règlement des achats s’effectue via les plateformes sécurisées. Le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à Grèsaline vaut autorisation de débit de son compte à concurrence du montant de la Commande.

Les données enregistrées et conservées par Grèsaline constituent la preuve de la commande et de l’ensemble des transactions passées. Les données enregistrées par Paypal, Sumup ou Shopify constituent la preuve des transactions financières.

Article 6 – Livraison

La livraison ne peut être réalisée que vers certains pays.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d’une personne physique de son choix ou d’une personne morale (livraison à son entreprise). La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison proposés lors du processus de Commande.

La livraison est effectuée selon le mode de livraison choisi par le Client tel qu’indiqué dans la confirmation de Commande.

Délais estimés :

• Préparation : de 2 jusqu'à 10 jours ouvrés
• Livraison : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais indiqués sur le Site sont des délais indicatifs, ils correspondent aux délais moyens de traitement et de livraison. Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.). Grèsaline ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait, ni d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en terme de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition éventuelle d’une commande seront à la charge de l’acheteur.

Grèsaline livrera les commandes dans un délai maximum de livraison de 20 (vingt) jours ouvrés pour une livraison à destination de la France Métropolitaine et de 30 (trente) jours ouvrés pour une livraison internationale dès le lendemain de la validation de la commande. En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander l’annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours suivant la date de dénonciation du contrat le remboursement des sommes versées à l’occasion de la vente.

Par ailleurs, au lendemain de la mise en ligne d’une collection, le délai peut être prolongé à 30 (trente) jours, étant donné le volume de Commandes.

Précautions particulières relatives aux articles fragiles :

Compte tenu de la nature fragile de nos créations en céramique, Grèsaline apporte un soin extrême à l’emballage de chaque colis afin de garantir une protection optimale durant le transport.

Nous proposons deux modes de livraison sécurisés, incluant systématiquement un numéro de suivi et une assurance adaptée à la valeur de votre commande :

• Colissimo Domicile : Livraison remise contre signature, assurant une protection renforcée de vos articles de valeur.

• Mondial Relay (Point Relais) : Livraison sécurisée en point de retrait.

Modalités de choix pour le Point Relais :

Dans le cas où le Client choisit la livraison via Mondial Relay, il doit impérativement indiquer le nom et l’adresse du point de retrait souhaité dans la section Notes de commande :"Merci de préciser votre Point Relais favori (nom + adresse)"  lors de l’étape du panier. La liste des points de retrait est disponible sur le site officiel Mondial Relay.. À défaut d'indication par le Client, Grèsaline se réserve le droit de choisir le point de retrait le plus proche de l’adresse renseignée par le Client ou de contacter le Client pour régularisation. »

Article 7 – Droit de rétractation

En application de l’article L. 221-18 du Code de la Consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires pour retourner à ses frais, les articles ne lui convenant pas, pour un échange ou un remboursement. Ce délai court à compter du lendemain de la réception de la commande. Tout retour devra être signalé au préalable par email via le formulaire de contact. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui sont à la charge de l'acheteur, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées : 

•  Les articles devront être renvoyés dans leur emballage d’origine, non utilisés, en parfait état de revente. Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés.
• Le retour se fait aux frais du Client à l’adresse suivante : Marie ANCEAUX - Grèsaline, 406 route du château, 73110 Le Verneil, France.

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, l’acheteur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans ce cas, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.

Attention cependant : ce droit de rétractation ne s'applique pas aux créations personnalisées ou réalisées sur commande spéciale conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation qui exclut le droit de rétractation pour les produits nettement personnalisés (par exemple, une pièce gravée à votre nom ou créée spécifiquement pour vous). Ces articles ne sont ni repris, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré de fabrication.

Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.

Passé le délai de 14 (quatorze) jours, tout article livré sera considéré comme accepté par le Client et conforme à sa Commande et ne pourra plus faire l’objet d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange.

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne: les retours doivent être envoyés en Parcel (équivalent à Colis Ordinaire). Le client doit remplir la Déclaration en douane CN23, il indique une description de la marchandise et coche impérativement la case « Retour de marchandises » (return of goods) dans la « catégorie de l’envoi ». Le Client doit également joindre la facture de la Commande en question pour prouver qu’il s’agit de la même marchandise.

Article 8 - Garanties et réclamations

Réclamations : À la réception des Articles, le Client doit immédiatement vérifier l’état et la conformité des Articles par rapport à la Commande, notamment la qualité et la quantité des Articles et leurs caractéristiques. Si les Articles ne sont pas conformes à la Commande ou détériorés, le Client doit formuler des réserves et réclamations auprès du transporteur ou refuser la livraison si le colis est ouvert ou détérioré, dans les 7 (sept) jours suivant la livraison, et adresser ses réclamations par lettre recommandée à :

Marie ANCEAUX - Grèsaline,  406 route du château, 73110 Le Verneil, France.

Le Client doit alors préciser et justifier de manière exhaustive les motifs de réclamation. Aucune réclamation ne sera prise en compte après utilisation des Articles. Aucun retour spontané, sans accord de Grèsaline ne sera accepté, sauf cas d’exercice du droit de rétractation.

Garantie légale : 

Les Articles vendus par Grèsaline sont couverts par la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article L. 217-3 du Code de la consommation : « Le vendeur délivre un bien conforme au contrat [...] Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien [...] qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. »

Article L. 217-4 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants : 1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité [...] prévus au contrat ; 2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ; [...] »

Article L. 217-5 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type [...] ; 2° S'il correspond à la description donnée par le vendeur [...] ; 3° S'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur... »

Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648 alinéa 1er du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Hors les cas prévus dans les présentes CGV, les Articles vendus ne sont ni repris ni échangés. Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur:

– bénéficie d’un délai de 2 (deux) ans à compter de la délivrance du bien pour agir;

– peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’Article L. 217-9 du code de la consommation ;

– est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 (vingt-quatre) mois suivant la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale consentie. Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’Article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’Article 1644 du code civil.

Article 9 - Responsabilité

Grèsaline n’a, pour toutes les étapes d’accès au Site, du processus de Commande à l’expédition du colis ou des services postérieurs, qu’une obligation de moyens. La responsabilité de Grèsaline ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la loi et à la jurisprudence.

Article 10 - Données personnelles

Lors de l’enregistrement des données personnelles du Client, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit. Grèsaline collecte des données personnelles concernant le Client lors de son inscription pour les besoins de toute Commande effectuée sur le Site. Ces données ne sont utilisées que dans le cadre de la relation commerciale de Grèsaline avec son Client conformément à la politique de confidentialité et de traitement des données personnelles, laquelle précise également les droits dont dispose le Client concernant ses données personnelles collectées et traitées par Grèsaline.

Article 11 - Réserve de propriété

Les Articles commandés demeurent la propriété de Grèsaline jusqu’au paiement intégral du prix par le Client, en principal et intérêts. En cas d’incident de paiement à l’échéance convenue, Grèsaline se réserve le droit de mettre en œuvre toutes les mesures utiles pour récupérer les Articles. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation des créations, textes et photographies utilisés sur le Site sont strictement interdites, sauf accord explicite et écrit de Grèsaline.

Article 12 - Propriété intellectuelle

Toutes les créations, textes, images et logos présents sur le site "www.gresaline.com" sont la propriété exclusive de Grèsaline. Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite est interdite.

Article 13 - Force majeure

En cas de survenance d’un événement de force majeure, la partie concernée devra en informer l’autre dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la survenance de cet événement, par lettre recommandée avec accusé de réception. L’ensemble des obligations des parties seront suspendues pendant toute la durée de l’événement de force majeure, sans indemnité. Si l’événement de force majeure se prolonge pendant plus de 3 (trois) mois, la Commande concernée pourra être résiliée de plein droit sans indemnité pour l’une ou l’autre des parties.

Article 14. Loi applicable – Médiation – Juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de contestation née à l’occasion d’une Commande soumise aux présentes CGV, le Client doit adresser ses réclamations par écrit à Grèsaline par courrier avec accusé de réception adressé au siège social de Grèsaline, en précisant et justifiant de manière exhaustive et par écrit les motifs de la réclamation.

Si le litige n’est pas résolu après une telle réclamation, le Client a la possibilité de recourir à un mode alternatif de règlement des différends. Le Client a notamment le droit de recourir gratuitement au médiateur de la consommation choisi par Grèsaline en vue de la résolution amiable, sous réserve que (i) le Client ait préalablement tenté de résoudre le litige directement auprès de Grèsaline par une réclamation écrite comme indiqué ci-dessus, (ii) que sa demande ne soit pas infondée et (iii) que le litige n’ait pas déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal. Le Client dispose d’un délai de 1 (un) an à compter de sa réclamation écrite à Grèsaline pour introduire sa demande auprès du médiateur.

Coordonnées du médiateur :

"CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice"
Adresse postale : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Email : cm2c@cm2c.net
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net

Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage"

Dernière mise à jour : [18.04.2026]